CATALOGUE DE FORMATION 2020

Thème : XCM-RCESE

2 jours

RELATION CLIENT ET TECHNIQUES DE VENTE B TO B

Population cible

Objectifs et compétences

A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

 Revenir sur les spécificités de la vente BtoB  Rappeler les bases du métier de commercial BtoB  Maitriser la posture et l’attitude commerciale  Connaître les outils pour construire une relation client  Savoir gérer une relation client

 Directeur d’agence commerciale Entreprise  Force de vente Entreprise

Pré-requis

Mode de réalisation

Aucun



Externe



Contenu du stage

LES SPECIFICITES DE LA VENTE B TO B

GERER UNE RELATION CLIENT

 Les leviers de la relation client  Le cycle de la relation client  Le cycle de vie client  La Fidélisation

LE METIER DE COMMERCIAL B TO B

 Le potentiel commercial - le suivi commercial  Gerer un portefeuille - relation sur le long terme  Les qualités humaines - les qualités professionnelles

PILIERS D’EFFICACITE COMMERCIALE

L’ATTITUDE COMMERCIALE

CONSTRUIRE UNE RELATION CLIENT

 L’émotion positive  Connaitre ses clients  Le potentiel client  Le conseil commercial

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DRH - P140

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES