CATALOGUE DE FORMATION 2020

Thème : XRC- FDCLT

2 jours

FIDELISATION DES CLIENTS

Population cible

Objectifs et compétences

A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

Responsables de recouvrement Chargés de recouvrement Assistant de recouvrement

  



Analyser son capital client

 Mesurer la fidélité des clients et le potentiel de ventes  Fidéliser le client par la pertinence des offres de produits et services  Maîtriser et savoir appliquer les différents outils de fidélisation client

Pré-requis

Mode de réalisation

Aucun



Externe



Contenu du stage

INTEGRER LA FIDELISATION DANS SA DEMARCHE

CREER ET METTRE EN OEUVRE SON PLAN D’ACTION  Définir des plans d’action selon les cibles  Utiliser son savoir-faire pour fidéliser sa clientèle  Optimiser son action de fidélisation  De la fidélisation à la recommandation

 Le contexte et les enjeux de la fidélisation  Définir la fidélisation, la satisfaction client  S’intéresser au ressenti des clients, au bénéfice client  Intégrer les attentes des clients  Mesurer la performance COMPRENDRE SON PORTEFEUILLE CLIENT SELON SA FIDELITE  Les critères de fidélisation  Positionner ses clients selon ces critères  Identifier les cibles et segmenter sa clientèle  Définir une stratégie globale de fidélisation du réseau  La segmentation des clients par groupe

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DRH - P159

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES