CATALOGUE DE FORMATION 2020
Thème : DP-GESCFL
2 jours
LA GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE
Objectifs et compétences
Population cible
A la fin de la formation, le participant doit être capable de :
Tous les collaborateurs
Connaître les composantes constitutives d’une situation de conflit, Savoir détecter et analyser une situation conflictuelle au sein de son équipe, Analyser les étapes de la résolution de conflit, et les issues favorables, Maîtriser le conflit en identifiant les causes et en cernant les enjeux.
Pré-requis
Mode de réalisation
Avoir suivi le module "La communication interpersonnelle"
Interne
Contenu du stage
Gestion des conflits en entreprise : outils et méthodes
Les conflits, concepts et composants :
Types et formes de conflits
Méthodes de gestion des conflits Prévention e maîtrise du conflit en entreprise
-
Les sources de conflits
-
Niveaux de conflits /Risque des conflits
Gestion des conflits et l’autre :
- Connaître les bases du fonctionnement humain et son impact sur la gestion de conflit - Définir les jeux relationnels au sein d’une équipe et les exploiter pour sortir d’une situation conflictuelle
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DRH - P229
DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES
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