Catalogue de formation 2021

CM@CCLT2

Classe virtuelle

FAIRE FACE AUX CLIENTS DIFFICILES

OBJECTIFS DE FORMATION



Réduire le nombre de situations conflictuelles

Durée



Optimiser la gestion des clients difficiles

1 jour

 Adopter une méthodologie pour résoudre les situations conflictuelles

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CONTENU DE LA FORMATION

Cible

Force de vente GP Force de vente Entreprise

 Les types de clients difficiles  La responsabilité d’avoir un client agressif  Se préparer aux situations difficiles • Repérer les situations difficiles • Connaitre les mécanismes du conflit

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• Les attitudes et comportements à adopter pour gérer une situation difficile • Gérer son stress

Type de réalisation

 Les étapes pour gérer les clients difficiles  Ce qui irrite le client  Que faire si on s’énerve quand même?

Interne ------

Prérequis

Aucun

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