Catalogue de formation 2021

XCM@RCESE

Classe virtuelle

RELATION CLIENT ET TECHNIQUES DE VENTE B TO B

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Revenir sur les spécificités de la vente BtoB  Rappeler les bases du métier de commercial BtoB  Maitriser la posture et l’attitude commerciale  Connaître les outils pour construire une relation client  Savoir gérer une relation client CONTENU DE LA FORMATION

1 jour

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Cible

 Les spécificités de la vente B TO B  Le métier de commercial B TO B

Directeurs d’agences commerciales Entreprises FDV Entreprises

• Le potentiel commercial - le suivi commercial • Gérer un portefeuille - relation sur le long terme • Les qualités humaines - les qualités professionnelles  L’attitude commerciale  Construire une relation client

• L’émotion positive • Connaitre ses clients • Le potentiel client • Le conseil commercial  Gérer une relation client

Type de réalisation

Externe

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• Les leviers de la relation client • Le cycle de la relation client • Le cycle de vie client • La Fidélisation  Piliers d’efficacité commerciale

Prérequis

Aucun

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