Catalogue de formation 2021

CM@CRCACC

Classe virtuelle

ACCUEIL CLIENT AU TÉLÉPHONE & ATTITUDE COMMERCIALE POUR LES CRC

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Effectuer un accueil téléphonique de qualité conforme à l’image de Maroc Telecom  Maîtriser les techniques de communication  Gérer un entretien téléphonique

1 jour

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CONTENU DE LA FORMATION

Cible

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 Accueil téléphonique de qualité • Les caractéristiques d’un accueil de qualité • Les phases d’un accueil téléphonique  Caractéristiques de la communication téléphonique • Les exigences de nos clients internes et externes • Les contraintes propres au téléphone  Préparer ses appels téléphoniques • Le téléphone une opportunité de satisfaire nos interlocuteurs • Vos attitudes au téléphone et le pouvoir du téléphone  Les étapes de l’accueil téléphonique la satisfaction du client : • Les intérêts du client ; Les attentes du client, son pouvoir • Qu’est-ce qu’un service de qualité : effets visibles et invisibles  Le savoir être commercial pour véhiculer une image positive de MAROC TELECOM  Appréhender la notion de relation client et qualité de service

CRC Téléopérateurs

Type de réalisation

Interne

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Prérequis

Aucun

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