Catalogue de formation 2021

CM@ARGOBJ

Classe virtuelle

SAVOIR ARGUMENTER ET TRAITER LES OBJECTIONS PAR TELEPHONE

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Argumenter de façon claire et précise : Présenter de façon claire le produit, les services, les avantages pour persuader le client  Répondre aux objections avec assurance : Rompre avec la peur de l'objection - vérifier la confiance, l'adhésion, la compréhension de son client face au projet

1 jour

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Cible

CONTENU DE LA FORMATION

CRC

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 L’argumentation dans l’entretien téléphonique : • Les enjeux d’une bonne argumentation • Adapter son langage, la synchronisation : communiquer de façon positive et concise • La construction d’un argument avec l’outil CAP • Présenter clairement les produits et services et avantages clients Qu’est-ce qu’une objection : Les vraies et fausses objections; Les différents types d’objections • Comment gérer une objection : La technique de l’ARC ; • Utiliser les bons arguments ; être à l’écoute • Le traitement des objections • Les objections récurrentes  Traiter les objections: •  La valeur ajoutée du CRC MAROC TELECOM : • Savoir lever l’objection de façon progressive et positive, vérifier la compréhension du client et son adhésion ou engagement. • Utiliser l’objection pour s’orienter vers la conclusion

Type de réalisation

Interne

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Prérequis

Aucun

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