Catalogue de formation 2021

XMK@CLTDIG

Classe virtuelle

OPTIMISER L'EXPERIENCE CLIENT GRACE AU DIGITAL

OBJECTIFS DE FORMATION  Identifier et comprendre les enjeux du digital.  Comprendre les impacts du digital sur les clients  Appréhender les enjeux de l’expérience client  et de la notion d’engagement.  Construire une nouvelle expérience client

Durée

2 jours

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CONTENU DE LA FORMATION

Cible

 Révolution digitale •

Responsables marketing, chefs de produit et Responsables communication Managers commerciaux Directeurs d’agences Force de vente

Présentation de chiffres clés

• Les domaines touchés par la transformation digitale

 Transformation digitale •

Quelle définition de la transformation digitale? • Les 6 D de la transformation digitale • Comprendre la transformation digitale

 Ecosystème digital •

Les clés du digital

Type de réalisation

 Marketing et engagement •

Le nouveau consommateur La nouvelle consommation Le marketing réinventé

• •

Externe ------

 Evolution de la fonction commerciale • Stratégie social selling • Stratégie d’inbound marketing •

5 étapes pour passer à la prospection commerciale 2.0

Prérequis

 Le concept du ME2B

Aucun

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