Catalogue de formation 2021

CC@CCINTP

Classe virtuelle

COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Comprendre la logique de la communication inter-individus  Etablir une communication efficace, précise et conviviale avec les différents interlocuteurs  Acquérir un meilleur contrôle des situations relationnelles difficiles

1 jour

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CONTENU DE LA FORMATION

Cible

 La communication

Tous les collaborateurs

• Principes de bases • Le schéma de la communication • Les pertes de la communication  Les mécanismes de la communication • Le cadre de référence

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• Les faits, opinions et sentiment • Les attitudes et comportements • Repérer les différents registres de communication • Les registres sensoriels • Les systèmes de représentation

Type de réalisation

Interne

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 Les fonctions de l’écoute • Présentation • L’écoute efficace • La reformulation • L’empathie • Les questions  Les imprécisions du langage

Prérequis

Aucun

• Le triangle dramatique de la communication

 La communication non verbale • Les codes non verbaux

• L’occupation de l’espace et des distances • Le regard – la voix

 La mise en œuvre : exemples de situations

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