Guide utilisateur selfcare

Guide d'utilisation Mon espace MT

Bienvenue chère cliente/cher client , ce guide vous accompagne dans la découverte et l’utilisation de votre Espace Client MT

Objectif de l'application

L'application mobile Mon espace MT est un outil tout-en-un, simple d'usage, destiné aux clients Mobile et Fixe & Internet. Son objectif est de permettre au client de gérer ses lignes depuis un smartphone ou une tablette, et de trouver ainsi toutes les réponses à ses questions en quelques clics.

Rappel des fonctionnalités

Suivre la consommation et consulter le solde en temps réel Consulter, télécharger et payer les factures via carte bancaire en toute sécurité Activer des services et options Gérer les offres et changer de formule au besoin Recharger pour le client ou un proche des Pass pour compléter le forfait en voix ou en data Envoyer des SMS gratuits

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Installez l'application

Commencez par télécharger et installer votre application Mon espace MT en scannant le QR code ci-dessous , ou en recherchant l'application sur l'Appstore ou le Playstore

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Ouvrez l'application

Une fois l'application installée sur votre smartphone, il vous suffit de l'ouvrir pour créer votre compte client ou accéder à votre espace client si vous avez déjà un compte.

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Créez votre compte client

Pour créer votre compte client, cliquez sur " Pas encore inscrit? "

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Choisissez votre type de ligne

Choisissez votre type de ligne, cliquer sur : -Mobile pour les lignes Mobile. -Fixe & Internet pour les lignes Fixe.

Mobile

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Renseignez votre numéro de ligne mobile dans l'emplacement dédié

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Confirmez le code SMS

Vous recevrez un code d’accès à 4 chiffres par SMS, saisissez le pour valider votre demande puis cliquez sur « Etape suivante » Si vous n’avez pas reçu le SMS, cliquez sur le lien "Renvoyez pour recevoir le SMS". Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en Mode Avion pour recevoir les SMS.

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Fixe

Renseignez vos numéros de ligne Fixe et mobile dans les emplacements dédiés

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Confirmez le code SMS

Vous recevrez un code d’accès à 4 chiffres par SMS, saisissez le pour valider votre demande puis cliquez sur « Etape suivante » Si vous n’avez pas reçu le SMS, cliquez sur le lien "Renvoyez pour recevoir le SMS". Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en Mode Avion pour recevoir les SMS.

Internet

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Renseignez votre identifiant de paiement Internet, et votre numéro de ligne mobile dans les emplacements dédiés

Vous pouvez récupérer votre identifiant de paiement internet (numéro à huit chiffres) : - Depuis votre service client Whatsap en envoyant 4 au numéro 0668 000 555 sur Whatsapp, - En appelant le 115 ou 08 01 000 115 si vous êtes un particulier, le 3030 ou 0800 00 3030 si vous êtes un professionnel, - Sur votre facture de paiement

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Confirmez le code SMS

Vous recevrez un code d’accès à 4 chiffres par SMS, saisissez le pour valider votre demande puis cliquez sur « Etape suivante » Si vous n’avez pas reçu le SMS, cliquez sur le lien "Renvoyez pour recevoir le SMS". Assurez-vous que votre téléphone n’est pas en Mode Avion pour recevoir les SMS.

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Renseignez vos données personnelles

Complétez votre souscription en renseignant le formulaire de souscription (Nom, Prénom, adresse mail), et en définissant un mot de passe. N'oubliez pas de cocher la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales d'utilisation » avant de valider votre inscription.

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Accédez à votre espace client

Félicitations , maintenant que votre compte client est créé, cliquez sur Accéder à votre espace pour vous rendre sur la page de connexion.

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Identifiez-vous

Il vous suffira de renseigner votre adresse mail (fournie lors de la création du compte), et mot de passe (défini lors de la création du compte) pour vous connecter à votre espace client. Vous pouvez tout aussi bien activer l'option d'authentification biométrique depuis le menu de l'application.

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Bienvenue sur votre Espace Client

Si les données de connexion saisies sont correctes, vous pouvez accéder à votre espace MT afin de gérer vos lignes en toute simplicité et bénéficier des services mis à votre disposition.