Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

XCM-DIGCR2

Classe virtuelle

En présentiel

DEVELOPPER LA RELATION CLIENT GRACE AU DIGITAL

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

1 jour

 Identifier et comprendre les enjeux du digital  Comprendre les impacts du digital sur les clients

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Cible

CONTENU DE LA FORMATION

CRC

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 Chiffres clés des utilisations des plateformes digitales auMaroc  Pourquoi digitaliser la relation client  Impact du digital sur la relation client • Nouveaux canaux (emailing; réseaux sociaux ,chat … ) • Impact du digital sur le consommateur (parcours client)  Relation client vs réseaux sociaux • Spécificités et caractéristiques de chaque réseau social • Community management (gestion de messagerie et de commentaires, automatisation , social listening)  Best practices

Type de réalisation

Externe ------

Prérequis

Aucun

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