ميتاق الالتزام

إعطاء الـمثل الأعلى � سة � س � ؤ � يعد الحفاظ على الموارد وممتلكات الم ‪.‬ ضع له الجميع � واجبا يخ ستعمال � ؤولية ال � س � تقع على عاتقنا جميعا م ستنا، � س � ؤ � سن والجيد لممتلكات وموارد م � الح ضياع، � ، إتلاف، تدمير � وحمايتها من كل أو هدر. � سرقة � سة كلا من � س � ؤ � شمل ممتلكات وموارد الم � وت سيب، � المنتوجات والخدمات، الأدوات، الحوا الأنظمة المعلوماتية، الأثاث بالوكالة سيارات، ومعلومات � صول، ال � التجارية، الأ الزبناء... صرف � سلوك مثالي يعني تفادي كل ت � اعتماد ضرار بممتلكات � أو الإ � إتلاف � أنه � ش � من ضا الإبلاغ الفوري عن � أي � سة، ويعني � س � ؤ � الم صرف غير لئق تمت ملاحظته حتى � أي ت �

ض، المنتوجات � ص وفوائد العرو � صائ � خ صالت المغرب. تعد � سوقها ات � والخدمات التي ت ضرورية لتحديد حاجيات � المعرفة الدقيقة سب له. � ض المنا � الزبون جيدا واقتراح العر لهذا، ينبغي الطلاع على المعلومات المتوفرة ض � سعار، العرو � شرح، الأ � ض ( ال � حول العرو شروط � ، ستهدفة � الترويجية, الفئات الم سويق ... ). � الت سم � شتغالنا يت � أن مجال ا � أن نعلم � يجب سة مما يوفر للزبون الختيار بين � بالمناف ض والخدمات. � العديد من العرو اختيار الزبون يكون دائما محكوما بجودة شورة والمعلومات � ضا بالم � أي � ض المقدم له و � العر التي يتلقاها من معارفه واقاربه فالزبون صين فقط � شخ � ضاه ل � ضي ينقل ر � الرا ضي ينقل � بينما الزبون غير الرا ص. � شخا � أ � شرة � أيه لع � ر

صلاحه. � إ � يتم سة � س � ؤ � ستعمالممتلكات الم � ضا يتوجبعلينا ا � أي � ض مهنية فقط. � لأغرا الإحترافية ستمر في الخبرة والتجربة من � التطوير الم أجل تقديم خدمة التميز. � أن تكون لدينا معرفة تامة بكل � يتوجب

احترام اللتزامات ضرورة عبر احترام � يمر التعامل المهني بال أن يكون � التزاماتنا تجاه الزبون. يجب سوف نحترم � أننا � ؤنا على ثقة تامة ب � زبنا ونفي بجميع التزاماتنا نحوهم. أن نبرهن لهم على � نحن مطالبون ب أجل توفير تجربة � التزامنا الدائم من فريدة من نوعها للزبون. هذا ما يخلق التميز. إلتزام تم اتخاذه � أي � إن عدم احترام � شكاية ) يجعل الزبون � ، سليم � ( موعد، ت صداقيتنا. � يفقد الثقة في م ؤولية � س � الم ؤولياتنا ونتائج � س � أن نتحمل م � يجب علينا صرفاتنا. � ت إتمام مهامنا � ص على � أن نحر � يجب ؤولية. � س � أعمالنا بكل م � و أن نلتزم بالإجراءات والقوانين � ينبغي .) wissal ( المتوفرة على المعمول بها سرية � الحفاظعلى ال سرية الوثائق � ص على � يتوجبعلينا الحر صة بالزبون. � والمعطيات الخا شفعنالبياناتوالمعطيات � أبدا الك � ليمكن صية المتعلقة بالزبون � شخ � ذات الطبيعة ال

تنظيم العمل أن نركز � شاطنا اليومي � يتطلب تنظيم ن سي. � سا � أ � على ما هو ستغلال وقت التعامل مع � إلى ا � نحتاج ” وقت ميت “ أي � ضاء على � الزبون للق أكثر. � سب فعالية � أجل ك � وذلك من ساعد على � أن نحدد العوامل التي ت � علينا ضاء � إر � سين و � سطرة، تح � بلوغ الأهداف الم الزبون. قوة الإقناع، س والدينامية، � الحما وروح المجاملة تتطلب عملية البيع جرعة كبيرة من س والإقناع. � الحما ضرورية � يجب علينا اعتماد الحجج ال س، اقتناع � شغف، حما � لإقناع الزبون بكل ومثابرة. إلى المثابرة والعمل، � النجاح يحتاج أن نتجاوز الحواجز، � لذا يتعين علينا والفوز بثقة الزبناء والحفاظ عليها ؤول ومهني. � س � من خلال تعامل م سين في عملنا � أن نكون متحم � ينبغي سعادتنا في العمل. � شارك مع الزبون � ون

سن، المهنة، العنوان، التعريف... ) � ( ال سجلة في الأنظمة المعلوماتية. � الم

المعرفة الجيدة بالمنتوجات والخدمات، سوق والزبناء � بال

ص به � شف غير المرخ � إن الك � صية حول � شخ � عن المعطيات ال صالت المغرب في � ضع ات � الزبناء ي ضر � صيرية وي � ؤولية تق � س � حالة م بعلاقتنا مع الزبناء. سرية � ستعمل المعلومات ال � أن ت � يجب ستغل � أن ت � ص كبير. ول يمكن � بحر صل عليها � المعلومات التي يح أو � صية � شخ � ض � ستخدمون لأغرا � الم سة. � س � ؤ � ضد الم �