ميتاق الالتزام

سلوكات � ضاء الزبون ال � إر � أجل � يحدد ميثاق من ضاء احتياجات الزبناء، � الواجب اللتزام بها لإر صية. � شخ � ويوجهخطواتنا وعلاقاتنا المهنيةوكذا ال إذ � » نحن « ضميرنا الجماعي � يخاطب الميثاق أو الفئات المعنية. � سواء بالوكالة � شمل كل الوكلاء � ي

الـزبـــون : أهم � سة و � س � ؤ � سمال الم � أ � الزبون هو ر صر داخلها وهو يوجد في قلب � عن ستراتيجيتها. � ا

سلوك � ال سلوب تعاملنا � أ � صرفاتنا و � سلوكاتنا وت � أن تتخذ � يتعين أجل � سار الموحد من � س المنهج والم � مع الآخرين نف ضاء زبنائنا. � إر � شترك : � هدف م أن يكون تعاملنا مع الزبون مهنياً ومثالياً، � يجب ستنا. � س � ؤ � تحكمه قيم م س التعامل مع جميع زبناء � أن نعتمد نف � ينبغي أجل تلبية طلباتهم، � سة في الوكالة التجارية من � س � ؤ � الم ستمرة، وثيقة ومحترمة. � إطار علاقة م � وذلك في

ستقباله بحفاوة واحترام وترحيب. � أن يتم ا � ص له. � ص � أن يتم احترام الوقت المخ � صف. � أن يحظى بتعامل من �

أهم � تطلعات وانتظارات الزبون

سة مبنية على الثقة. � س � ؤ � أن تكون علاقته مع الم � صات فعال و يقظ. � إن � أن يحظى ب � ضل. � سيطحول المنتوجات والخدمات ليقوم بالختيار الأف � سبة وتب � صل على معلومات دقيقة وحلول منا � أن يح � ستجابة لرغباته وتلبى احتياجاته بكل دقة. � أن تتم ال � ستعماله لأي خدمة. � أو ا � شرائه � إيجابية عند � ش تجربة � أن يعي � ساعدة الفورية عند الحاجة. � صل على الم � أن يح � سرية. � أن يتم احترام معطياته ال � سة. � س � ؤ � أته على وفائه للم � أن تتم مكاف �