ميتاق الالتزام

صل الإيجابي � التوا ضح ودقيق. � سلوب وا � أ � ستعمال � شاملة للزبناء با � يجب تقديم معلومات موثوقة و إيجابية تحمل � صل على جمل � سلوبنا في التوا � أ � أن يرتكز � صداقية. ويجب � أن يكون مبنيا على الثقة والم � صلنا مع الزبناء � يتوجب على توا ستقباله. � ضل الظروف ل � أف � أنة الزبون وتهيئة � عبارات اللطف والترحيب لطم ضها بالعبارات التالية � تعوي ساعدتكم؟ � كيف يمكنني م أجلكم ؟ � ستطيع فعله من � ما الذي ا أتحقق � أنا � أقترح عليكم ما يلي : � إمكانية لـ � هناك أرجو منكم النتظار قليلا � أن ... � أقترح عليك � صلحة الزبون � أنه من م � شرح � عبارات يجب تفاديها ساعدك � أ � أن � ل يمكنني ست مكلفا بذلك � ل أعلم � ل غيرممكن يجب عليك سيدي � / سيدتي � انتظري ل ... في بداية الجملة هذه هي الإجراءات ( المعمول بها )

الهندام ‭‬ و ‭‬ بالمظهر ‭‬ الإهتمام صالت المغرب، منتوجاتها وخدماتها. لذا، � نحن نمثل ات شى مع � أنيق يتما � أن نكون في هيئة جيدة وهندام � يجب ص بالوكالة التجارية. � التزامات الهندام الخا سب ثقة الزبناء � ساعد على ك � العتناء بالذات والمظهر ي والمتعاونين. اللباقة سامة وعبارات � ستقبال الزبناء دائما بالبت � يتوجب علينا ا سلامة... ). � ساء الخير، مع ال � سلام عليكم، م � الترحيب (ال ستقبال � سرورنا با � سامة اللطيفة تعبيرا عن � تعد البت ضائه بتقديم كل الخدمات � ستعدادنا الكامل لإر � الزبون وا المطلوبة له. صرف بكل لباقة هو تعبير عن الأدب في التعامل � الت إلينا الزبون. � وجواب على طلب الثقة الذي تقدم به صات الإيجابي � الإهتمام والإن سا علائقيا متطورا، وقدرة على � ضاء الزبون ح � إر � يتطلب صيات كل زبون على � صو � أقلم مع خ � صات الإيجابي والت � الإن حدة. إظهار انتباه دقيق لكل الملاحظات � سب � ويكون من المنا شاكل التي يتحدث عنها الزبون. � والم أجل � والهدف من ذلك هو فهم تطلعاته واحتياجاته من ضائها. � إر � سب فعلية، ونجاعة � أجل مكا � ضروري من � صات للزبون � الإن وكفاءة تجارية.

ينبغي على الجميع صل � سلوب توا � اعتماد ا سيابي ومرن في كل � ان الأحوال.

النزاهة أدية اللتزامات المهنية. ويتطلب الأمر اللتزام الدقيق بالقواعد والواجبات � ستقامة مع الزبناء، عند ت � صرف بكل نزاهة وا � ينبغي الت صدق. � س المهني العالي بكل � ضها النزاهة والح � التي تفر صية. � شخ � ض � سة لأغرا � س � ؤ � ستخدام المعلومات حول الم � أو ا � صالح � ضارب في الم � أي ت � يتعين علينا تفادي ضور داخل الوكالة التجارية بدون � سبقية الح � أ � سب � صف النتظار ح � ض احترام � صاف وفر � إن � يتوجب علينا التعامل مع الزبناء بكل ضيل لأي زبون على الآخر. � أو تف � محاباة .) wissal ستنا ( متوفر على � س � ؤ � علينا اللتزام بمدونة الأخلاق لم