CATALOGUE DE FORMATION 2020

Thème : CM-DIGCRC

1 jour

DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT POUR CRC

Population cible

Objectifs et compétences

A la fin de la formation, le participant doit être capable de :

CRC



 Identifier et comprendre les enjeux du digital  Comprendre les impacts du digital sur les clients  Présenter les chantiers de digitalisation de MT

Pré-requis

Mode de réalisation

Aucun



Interne



Contenu du stage

 Comprendre les impacts du digital sur les clients

 Le diagnostic de l’expérience client

 Les composants de l’expérience client sur le digital

 Construire une nouvelle expérience client

 Présentation des chantiers de Digitalisation de Maroc Telecom

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DRH - P148

DIRECTION DES RESSOURCES HUMAINES