Catalogue de formation 2021

XCM@DEVCLT

Classe virtuelle

DEVELOPPER ET FIDELISER SON PORTEFEUILLE CLIENT

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Définir la notion du cycle de vie d’un client dans l’animation de mon portefeuille client  Intégrer la notion rentabilité du compte client et définir ses indicateurs  Comprendre l’importance et l’enjeu de la fidélisation des clients  Maitriser les différents outils et mettre en œuvre des actions de fidélisation

2 jours

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Cible

CONTENU DE LA FORMATION

Directeurs d’agences commerciales Entreprises FDV Entreprises

 Définir la notion du cycle de vie d’un client dans l’animation de mon portefeuille client  Intégrer la notion rentabilité du compte client et définir ses indicateurs  Visualiser les enjeux et définir sa stratégie de fidélisation • Développer le sens Client au sein de l’entreprise • Déterminer les clients cibles suivant leur • Importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité • Analyser les motivations de chaque segment  Préparer et mettre en place une action de fidélisation • Identifier les clients fidèles/Analyser la relation Client • Analyser les actions de fidélisation de la Concurrence  Construire le plan d’action de fidélisation (PAF) • Agir sur la qualité de service, la réactivité et le SAV • Mettre en place des actions de Marketing Direct • Savoir analyser la rentabilité de ces actions

Type de réalisation

Externe

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Prérequis

Aucun

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