Catalogue de formation 2021

SI@GRCSAVT

GRC GESTION DE SAV TERMINAL FIXE & MOBILE

Classe virtuelle

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Comprendre le concept général de GRC  Savoir le traitement général des tickets

2 jours

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 Rechercher & Consulter différentes données clients  Créer et gérer les tickets de catégorie SAV Terminal

Cible

DA, Chargés SAV, Chargés satisfaction client Vendeurs, Attachés commerciaux

CONTENU DE LA FORMATION

 Concept général GRC  Traitement général des tickets GRC  Scénario nominal  Scénario Variante 1: Workfolw Tickets Etoile  Scénario Variante 2et3:Workflow SAV/DATA/Internet

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 Tickets de résiliation (Rétention)  Authentification et description GRC  Consultation des données client  SAV Mobile  Consultation des terminaux du client  Saisie d’une demande SAV client  Diagnostic agence  Réparation standard  Echange / Swap  Geste SAV  Réparation sous devis  Cas d’un échange suite avoir  SAV FIXE  Consultation des terminaux du client  Echange du poste défectueux sous garantie

Type de réalisation

Interne

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Prérequis

Procédures commerciales Gestion des commandes contrats Fixe, internet sur WIAM et contrats Mobile sur BSCS mobile

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