Catalogue de formation 2021

SI@GRCSAV

Classe virtuelle

SI GRC – SAV DERANGEMENT

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

2 jours

 Comprendre le concept général de GRC  Comprendre le traitement général des tickets  Rechercher & Consulter différentes données clients  Créer et gérer les tickets SAV Dérangement  Consulter et exporter les rapports

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Cible

CONTENU DE LA FORMATION

Chargés SAV CRC Centre d’appels Entreprises

 Concept général GRC  Traitement général des tickets GRC  Scénario nominal  Scénario Variante 1: Workfolw Tickets Etoile  Scénario Variante 2 et 3 : Workflow SAV/DATA/Internet  Tickets de résiliation (Rétention)  Authentification et description GRC  Consultation des données client  Création des tickets  Création d’un ticket de dérangement Unitaire Voix  Contrôles de la création des tickets  Création des tickets de dérangement en masse  Consultation des tickets  Recherche et consultation de tous les tickets  Recherche et consultation des tickets de l’Entité propriétaire  Recherche et consultation de Mes tickets  Gestion des tickets  Distribution des tickets  Traitement des tickets : Interaction GRC /Wimtech  Traitement des actions GRC  Rapports, Présentations, Exemples des rapports

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Type de réalisation

Interne ------

Prérequis

Procédure commerciales Mobile, fixe, Internet et data Connaissance Produits et services MT Connaissance des données client Fixe, internet et Data sur les SI de vente

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