Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

CM-CIALACC

Classe virtuelle

En présentiel

ATTITUDE COMMERCIALE & ACCUEIL CLIENT

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Acquérir un comportement commercial  Assurer un accueil de qualité conforme à l’image MT  Optimiser l’accueil grâce à la maîtrise des techniques de communication

1 jour

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CONTENU DE LA FORMATION

Cible

Force de vente GP (Niveau débutant) Back office des agences

 L’identification duclient •

UnClient : c’est quoi ?

• Analyse de son propre comportement • Les intérêts du client /Les attentes du client, son pouvoir • Qu’est -ce qu’un service de qualité : effets visibles et invisibles • Les enjeux pour MT : image de marque, économiques, financiers

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 Le savoir être commercial pour véhiculer une image positive de MAROC TELECOM • L’attitude positive – Le sourire / Etre assertif • Etre centrée sur le client / La maîtrise de soi • S’adapter à son interlocuteur /Avoir l’esprit d’initiative  Appréhender la notion de relation client et qualité de service • Les caractéristiques d’une relation client • La notion de qualité de service • Gérer la recherche d’information • Répondre aux différentes situations • Le suivi du client / Le service après-vente

Type de réalisation

Interne ------

Prérequis

Aucun

 Concept d’accueil de qualité

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