Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

XCM@PARFCG

E-learning

FIDÉLISER SES CLIENTS ET GAGNER LEUR CONFIANCE (PARCOURS)

OBJECTIFS DU PARCOURS

Durée

1 Heure

 Obtenir un engagement commercial et développer une relation à long terme avec le client  Construire la fidélité du client à chaque contact, réaliser des ventes additionnelles et faire face aux possibles réclamations  Prendre conscience de la place des émotions dans la relation commerciale et savoir gérer les émotions négatives du client pour restaurer la confiance  Utiliser les émotions positives authentiques et alimenter les émotions du client en phase de conclusion

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Cible

Force de vente GP

CONTENU DU PARCOURS

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 Thème 1 : Réaliser la promesse de vente pour fidéliser  Thème 2 : Votre client et vous : objectif préférence  Thème 3 : Utiliser les émotions pour renforcer la confiance. Part. A  Thème 4 : Utiliser les émotions pour renforcer la confiance. Part. B  Thème 5 : MyStory de commercial : je suis vendeur conseil, j'ouvre des perspectives

Type de réalisation

Externe ------

Prérequis

Aucun

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