Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

CM-FREPT

Classe virtuelle

En présentiel

FIDÉLISATION ET RÉTENTION : ENJEUX, PRINCIPES & TECHNIQUES

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Comprendre les enjeux de la fidélisation et la rétention des clients  Acquérir les techniques de la rétention client

0,5 jours

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 Développer la rétention niveau 1 en agence commerciale  Maîtriser les principes et les techniques de rétention par Téléphone

Cible

Force de vente GP & Entreprise

CONTENU DE LA FORMATION

 Pourquoi fidéliser vos clients ? Les bonnes raisons de fidéliser vos clients  Les clés pour mesurer la fidélisation client  Les conseils pour fidéliser efficacement vos clients  Conclusion: Miser sur la fidélisation client, c'est un levier qui vous sera toujours bénéfique !

Type de réalisation

Interne

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Prérequis

Aucun

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