Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

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XCM-RECOPP

Classe virtuelle

En présentiel

TRANSFORMER LES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS EN OPPORTUNITÉS

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Maintenir et fidéliser les parcs clients  Assurer la satisfaction client en continu  Maîtriser les techniques de Recrutement des clients  Améliorer la rétention client

2 jours

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Cible

Directeur d’Agence FDV GP CRC Equipe Rétention

CONTENU DE LA FORMATION

 Développer ses capacités relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations  Apprendre à rassurer un client qui réclame, par le développement de la maîtrise de soi  Transformer une rencontre conflictuelle en une recherche de solutions communes  Apporter des solutions satisfaisantes à chaque réclamation  Argumenter les solutions pour fidéliser les clients  Adapter son comportement  Clarifier les réclamations et réduire le stress  Traiter une réclamation client à fond  Utiliser ses compétences en matière de résolution de problème pour faciliter la solution avec le client  Transformer les réclamations en opportunités d'innovation et d'amélioration, tout en conservant la fidélité du client

Type de réalisation

Externe

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Prérequis

Aucun

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* Le contenu du stage sera enrichi lors de la phase de conception du module