Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

CM-CRCTLV

Classe virtuelle

En présentiel

LA TELEVENTE POUR CRC

OBJECTIFS DE FORMATION

 Maîtriser toutes les étapes d'un entretien de vente par téléphone  Appréhender les techniques de vente et la communication à adopter pour séduire votre interlocuteur  Construire des argumentaires efficaces et préparer ses réponses aux objections  Savoir préparer une négociation commerciale par une méthode adaptée  Maitriser les principes de base d’accueil proactif de la clientèle • Comment gagner la confiance de votre interlocuteur ? • Savoir repérer rapidement le profil des acheteurs  Connaitre le savoir être comportemental dans la vente proactive • Véhiculer une image de dynamisme et non pas d’activisme  Définir le processus d’un entretien de vente • Cas d’émission ou réception d’appel • Définition de la notion du besoin et de l’attente  Prise en charge ou découverte les attentes des prospects et clients • Maitriser la méthode 3D • Maitriser la méthode SONCAS  L’argumentation et réponse aux objections • Maitriser l’argumentation • Constitution du CAB /Processus AIDA • Traitement des objections  Savoir conclure et optimiser la télévente • Principe de la vente additionnelle • Closing d’appel CONTENU DE LA FORMATION

Durée

2 jours

------

Cible

CRC Téléopérateurs

------

Type de réalisation

Interne

------

Prérequis

Aucun

Retour au sommaire