Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

CM-RETTEL

Classe virtuelle

En présentiel

FIDÉLISATION ET RÉTENTION DES CLIENTS PAR TÉLÉPHONE

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Acquérir des techniques pour la rétention du client mécontent, résiliant ou demandant la portabilité  Développer et solidifier votre relation client

2 jours

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CONTENU DE LA FORMATION

Cible

 Les enjeux et l’élaboration d’une stratégie de rétention PourMT • Définir les différentes causes de départ des clients • Exercice miroir sur son expérience de Vendeur • La nécessaire mobilisation de tous les acteurs pour renforcer • la relation client • Comprendre le comportement du client pour mieux y répondre • La personnalisation de la Relation Client  Savoir-faire et comportement a adopter par le CRC de MT • Lesuivi d’affaires, savoir maintenir le contact avec le client • Satisfaire le client pour le fidéliser • Prévenir les impayés, gérer les réclamations • La stratégie gagnant-gagnant, savoir faire des concessions

CRC Téléopérateurs

Type de réalisation

Interne

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 Volet rétention : Procédures de rétention-Traitement de rétention-Fiabilité des remontées motifs

 Volet portabilité: Portabilité réglementation-Portage Out Portage IN

Prérequis

 Migration prépayé post-paye, vente additionnelle et croisée, vente des SVA.

Aucun

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