Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

CM-AMLCRC

Classe virtuelle

En présentiel

DEVELOPPER L'EFFICACITE COMMERCIALE POUR CRC

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Développer la capacité à s’adapter et comprendre le client  Acquérir des outils d'optimisation de temps et d'organisation pour CRC  Identifier et anticiper les situations génératrices de stress dans la relation commerciale par téléphone

2 jours

------

CONTENU DE LA FORMATION

Cible

 Analyser la situation  Comprendre pourquoi mon comportement personnel conditionne le comportement des autres.  Réussir la phase de découverte.  Identifier la typologie des interlocuteurs difficiles.  Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode  Faire vite et bien  Répondre avec efficacité à tout type de demandes.  Revisiter les symptômes que vous ressentez face à l'urgence.  S'imprégner de la nécessité d'être concis.  Structurer l'intervention  Articuler clairement ses idées. Trouver les bonnes accroches.  Choisir les mots qui ont de l’impact. Etre logique pour être convaincant.  Canaliser son stress  Savoir maîtriser ses émotions en toute circonstance et gérer la pression.  Modifier son attitude pour exploiter son stress de façon positive face aux clients.

CRC Téléopérateurs

Type de réalisation

Interne

------

Prérequis

Aucun

Retour au sommaire