Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

XCM-DEECRC

Classe virtuelle

En présentiel

LE DÉVELOPPEMENT DE L'ESPRIT ET DE LA COHÉSION D'EQUIPE

OBJECTIFS DE FORMATION  Identifier son style de Management, le perfectionner pour développer l’esprit et la cohésion d’équipe  S’approprier les outils de la communication interpersonnelle pour une meilleure cohésion d’équipe ;  Motiver ses collaborateurs et les mobiliser au tour d’objectifs communs;  Renforcer l’esprit d’équipe au sein de son entité.

Durée

2 jours

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Cible

CONTENU DE LA FORMATION

Superviseurs des centres d ’appels

 Les comportements dans les relations interpersonnelles  Les différents modes d’accompagnement :Tutorat , conseil, formation, analyse et coaching  La posture du manager de proximité  Les nouveaux rôles du manager de proximité  Style de leadership et management des collaborateurs  Les styles de comportement du leader  Les 4 niveaux d’autonomie  Autonomie et processus de deuil • Qu'est-ce qui motive ? • Les boucles de la haute estime de soi • Les neuf clés de l’estime de soi  A quoi sert l’objectif  L’analyse transactionnelle : Les Etats du Moi de l’A.T  La Délégation  Erreur ou faute : quelle gestion?

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Type de réalisation

Externe

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Prérequis

Aucun

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