Catalogue de formation 2021

DP@GESCFL

Classe virtuelle

GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Définir la notion de conflit et repérer les différents types de conflit  Mieux se connaître pour anticiper les conflits (comportements et attitudes)  Optimiser ses ressources méthodologiques et psychologiques pour mieux adapter sa communication et son relationnel à la typologie des conflits déclarés

1 jour

------

Cible

 Adopter une méthodologie pour Résoudre les conflits

Tous les collaborateurs

CONTENU DE LA FORMATION

------



Les conflits, concepts et composants

 Conflit : nos prédispositions de personnalité



Typologie des conflits

Type de réalisation

• Les conflits factuels • les conflits d ’intérêt • les conflits structurels • les conflits de valeurs • les conflits relationnels

Interne

------



Modes de résolution des conflits • Résolutions primaires • Résolutions évoluées

Prérequis



Styles de résolution de conflit



Distinguer un conflit d’un problème

Avoir suivi le module « Communication interpersonnelle"



Les effets du conflit sur une équipe

 La communication : clé d'une gestion de conflits efficace



L’ approche de recadrer le conflit

Retour au sommaire