GUIDE FDV 2021

ETAPE 8 - Remerciement du client Cette étape est importante, le client doit quitter l’agence avec un sentiment de satisfaction. Il doit garder une bonne impression de son passage, de façon à ce qu’il soit prescripteur ou parrain pour d’autres clients. Il faut donc rassurer le client en lui affirmant qu’il a fait est le bon choix, le féliciter d’avoir opté pour le service et le remercier. Attention : les remerciements sont indispensables même si le client n’achète pas. Pour maintenir le contact, lui proposer un nouveau RDV (le plus proche possible).

la prise de congé se fait courtoisement :

Au revoir Monsieur/Madame, à la prochaine

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