Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

CM-ORET

Classe virtuelle

En présentiel

LES TECHNIQUES DE RETENTION ET D’ORIENTATION CLIENT

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Renforcer son argumentation grâce à l’écoute active  Mettre en œuvre l'orientation client dans sa façon de traiter les demandes des clients.  Faire face positivement aux suggestions et manifestations d'insatisfaction des clients

2 jours

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Cible

CONTENU DE LA FORMATION

FDV GP et CRC Back office des agences

 L’orientation client

• Découverte de la feuille de route Adidac • La qualité du discours du vendeur • Les besoins, les attentes et les craintes du client (point de vente et client final) • Mises en situation a travers des cas pratiques concrets rencontrées au quotidien • Améliorer la communication interne pour promouvoir la culture « service oriente client » rétention

Type de réalisation

Interne ------

 Les enjeux et l’élaboration d’une stratégie de rétention pourMT

• Savoir-faire et comportement à adopter par le vendeur MT • Volet rétention : Procédures de rétention • Traitement de rétention ; Fiabilité des remontées motifs • Volet portabilité : Portabilité réglementation ; Portage Out ; Portage IN

Prérequis

Aucun

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