Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

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XCM-CONFCA

Classe virtuelle

En présentiel

PROTECTION DES DONNEES CLIENTS ET DE LA VIE PRIVEE: ÉTHIQUE ET CONFIDENTIALITÉ

OBJECTIFS DE FORMATION

Durée

 Comprendre l'importance de l'éthique et de la confidentialité dans le contexte de la relation client  Apprendre à appliquer ces principes dans les interactions avec les clients  Répondre de manière éthique aux défis liés à la confidentialité  Sensibiliser aux risques et aux conséquences des violations de la confidentialité

1 jour

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Cible

CRC FDV GP et Entreprise

CONTENU DE LA FORMATION

 Aperçu sur les lois et réglementations mises en vigueur concernant la confidentialité des données clients  Rappel sur le code d’éthique Maroc Telecom  Sensibilisation aux risques et aux conséquences liés aux violations de la confidentialité des données clients  Utilisation responsable des outils technologiques pour éviter les failles de confidentialité  Communication confidentielle : Apprendre les bonnes pratiques de gestion des informations sensibles des clients pour préserver la confidentialité des informations échangées

Type de réalisation

Externe

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Prérequis

Aucun

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* Le contenu du stage sera enrichi lors de la phase de conception du module