Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

XCM@AMPCRC

E-learning

AMÉLIORER LA PERFORMANCE COMMERCIALE DU CRC (PARCOURS)

OBJECTIFS DU PARCOURS

Durée

1 Heure 10

 Identifier les caractéristiques d'une attitude assertive, passive et agressive. Utiliser des leviers simples pour renforcer son assertivité.  Découvrir les caractéristiques d'un comportement manipulateur  Répondre de façon pertinente aux exigences de la relation téléphonique commerciale. Repérer les motivations clients pour répondre efficacement à leurs demandes. Assurer le relais commercial en situation de tension.  Découvrir et utiliser une méthode d'argumentation  Synthétiser toutes ses idées en un minimum de temps.  Rebondir rapidement, Exprimer de l'empathie , Découvrir les besoins du client et Annoncer une solution , Conclure la vente.  Identifier ses croque-temps  . Traiter les croque-temps générés par les autres.  Traiter les croque-temps générés par votre organisation /liés aux nouvelles technologies /personnels avec bienveillance.

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Cible

CRC

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Type de réalisation

Externe ------

CONTENU DU PARCOURS

 Thème 1 : Assertivité : connaître son profil. Part. A  Thème 2 : Assertivité : connaître son profil. Part. B  Thème 3 : Assurer le relais commercial par téléphone  Thème 4 : Les techniques rédactionnelles  Thème 5 : Répondre à une demande de client par tchat

Prérequis

Aucun

 Thème 6 : Traiter les croques temps. Part. A  Thème 7 : Traiter les croques temps. Part. B

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