Présentation sur la formation Direction des Ressources Humaines

CM-RCTEC

Classe virtuelle

En présentiel

PROFFESIONALISER ET PERSONNALISER LA RELATION CLIENT POUR TECHNICIENS

OBJECTIFS DE FORMATION  Adopter un comportement professionnel et positif conformeà l’image de marque de MAROC TELECOM  Acquérir les bonnes pratiques pour la satisfaction du client et sa rétention  Savoir gérer les situations conflictuelles avec une méthodologie et un comportement adapté

Durée

1 jour

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Cible

CONTENU DE LA FORMATION

Technicien d’installation

 MAROC TELECOM et son environnement • Importance d’une approche commerciale dans la relation client pour un technicien • Le pouvoir du Client  Définition de la communication • Composantes de la communication • Schéma de la communication • Barrières de la communication • Cadre de référence, Ecoute, Perception. • Communication verbale et non verbale  Taches et responsabilités d’un technicien MAROC TELECOM • Taches et comportement face aux Clients • Les mesures à respecter par le technicien selon le moment de son intervention • Les bonnes pratiques à respecter par le technicien : Présentation - Outillage – Attitude - Procédures

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Type de réalisation

Interne

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Prérequis

 Les situations conflictuelles •

Savoir gérer les situations conflictuelles avec un comportement et une méthodologie adaptée

Aucun

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