GUIDE FDV 2021

ETAPE 4 - Proposition de l’offre adaptée En matière de proposition d’offres ou service, le vendeur doit toujours présenter en 1 er lieu les avantages et bénéfices de l’offre. Le prix de l’abonnement sera communiqué par la suite.

EXEMPLE : LE NOMBRE DE GO, LE NOMBRE D’HEURES, L’ILLIMITÉ ADSL, L’ILLIMITÉ FTTH, LE DÉBIT

Pour maximiser les chances de la vente et améliorer la valeur client, le vendeur proposera éventuellement trois variantes de l’offre : • La 1 ère variante est celle qui correspond à la demande du client • La 2 ème variante est intermédiaire, celle qui offre au client plus de contenu (data et de communication) • La 3 ème Variante est celle dont le contenu dépasse largement le besoin du client La majorité des clients se décide pour la variante intermédiaire. Améliorer la valeur client est une démarche commerciale dénommée UP SELLING qui consiste à faire bénéficier le client de plus d’avantages

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avantages

bénéfices