GUIDE FDV 2021

ETAPE 7 - CONCLUSION DE LA VENTE Cette phase constitue l’aboutissement logique d’un entretien de vente car si l’entretien s’est bien déroulé et que le vendeur a respecté les différentes étapes précitées , on arrive à la contractualisation (closing commercial). Le vendeur est tenu de : • Saisir la commande du client conformément à la procédure en vigueur. • Informer le client de la durée d’engagement relative à son contrat. • Enumérer toutes les pièces nécessaires à la constitution de son dossier conformément à la procédure en vigueur. • Si le client est tenu de payer à Maroc Telecom une caution ou une avance sur consommation, lui expliquer le motif de paiement en se référant au contrat d’abonnement et en précisant au client que le montant versé est remboursable selon la procédure en vigueur. • Fournir aux clients les prospectus et flyers. • Informer le client sur les services à valeur ajoutée :

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> Carte SIM Secours > ESIM > StarzPlay > Maktabati > Finja > Aghani, > Contrôle parental > Smartlife, etc...