GUIDE FDV 2021

• Présenter les services digitaux de Maroc Telecom notamment : • - Selfcare ‘Mon espace MT’ pour le suivi des consommations, Consultation des factures, activation/désactivation de services à distance, etc. • - WhatsApp IAM : information sur les factures, Code Puk… • - Boutique en ligne pour commander un poste ou un service à distance. • Informer le client sur le centre d’appel à contacter en fonction du produit acheté • Détailler les modes de paiement offerts : 1- En ligne pour le gain du temps et des déplacements via : - Le site « https://paiement.iam.ma» - MTCash - Applications bancaires 2- Sur site via : - Les bornes de paiement disponibles dans les agences - Les GAB 3- En espèces ou chèque : - Dans les agences Maroc Telecom - Auprès des partenaires 4- Par prélèvement bancaire • En cas de perte ou de vol de la carte SIM, le client doit informer sans délai le centre d’appel ou de s’adresser immédiatement à l’agence commerciale IAM la plus proche. • Informer le client sur l’offre Fidelio Mobile et Fixe. 17