GUIDE FDV 2021

ETAPE 2 - Réussir le premier contact Dans un contexte de plus en plus concurrentiel où les offres sont diversifiées et les choix sont multiples, la qualité de l’accueil fait toujours la différence.

LE 1 ER CONTACT EST UNE ÉTAPE CLÉ DE LA VENTE.

Elle est généralement courte mais essentielle au bon déroulé des autres étapes.

C’est la seule occasion de faire une bonne première impression et c’est au travers de cette première impression que le client jugera la qualité du vendeur et son degré de professionnalisme.

UN CLIENT MÉCONTENT PARLE DE SA MÉSAVENTURE À 10 PERSONNES, SUSCITANT DES AVIS NEGATIFS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX. UN CLIENT SATISFAIT N’EN PARLE QU’À 2 OU 3 PERSONNES 8